Política de Reembolsos

Última actualización: 3 de julio de 2026

Esta Política regula las condiciones de devolución y reembolso de los pagos realizados por la suscripción a la plataforma DHUDE.APP, en el marco de la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia de la República de Panamá.

1. Naturaleza del servicio

El Servicio es un software como servicio (SaaS) de acceso continuo mediante suscripción mensual. El pago da derecho al uso del Servicio durante el periodo contratado.

2. Periodo de prueba

Cuando se ofrezca un periodo de prueba o un plan gratuito, el Cliente podrá evaluar el Servicio sin coste durante dicho periodo. Si no desea continuar, basta con no contratar el plan de pago; no se generará cargo alguno por la fase de prueba.

3. Suscripciones de pago

• Las suscripciones se cobran por adelantado para cada periodo (mensual).
• El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, manteniendo el acceso hasta entonces.
• Como norma general, los importes correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo lo indicado en los apartados 4 y 5 o lo que exija la ley.

4. Reembolsos por causas imputables al Proveedor

Si el Servicio presenta una indisponibilidad grave y prolongada atribuible al Proveedor, o un defecto sustancial no resuelto en un plazo razonable tras su notificación, el Cliente podrá solicitar un reembolso proporcional al tiempo de servicio no prestado. Cada caso se evaluará de buena fe.

5. Derechos del consumidor (Ley 45 de 2007)

Cuando proceda la devolución de sumas pagadas, esta se realizará en dinero y no mediante notas de crédito si el pago se hizo en efectivo o medio equivalente, de acuerdo con el artículo 57 de la Ley 45 de 2007. Esta Política no limita los derechos que dicha ley reconozca al consumidor; en caso de conflicto, prevalece la ley.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud a legal@dhude.com indicando: nombre del Cliente, correo de la cuenta, fecha y comprobante del pago, y el motivo. Responderemos y, en su caso, tramitaremos la devolución en un plazo máximo de 14 días. Los reembolsos aprobados se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario.

7. Reclamaciones

Si no está conforme con la resolución, puede presentar su reclamación ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de la República de Panamá.

8. Cambios

Esta Política podrá actualizarse. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Refund Policy

Last updated: July 3, 2026

This Policy governs the conditions for returns and refunds of payments made for the subscription to the DHUDE.APP platform, within the framework of Law 45 of October 31, 2007 on Consumer Protection and Defense of Competition of the Republic of Panama.

1. Nature of the service

The Service is software-as-a-service (SaaS) with continuous access via monthly subscription. Payment grants the right to use the Service during the contracted period.

2. Trial period

Where a trial period or free plan is offered, the Client may evaluate the Service at no cost during that period. If they do not wish to continue, they simply need not contract the paid plan; no charge will be generated for the trial phase.

3. Paid subscriptions

• Subscriptions are charged in advance for each period (monthly).
• The Client may cancel renewal at any time; cancellation takes effect at the end of the period already paid, retaining access until then.
• As a general rule, amounts corresponding to periods already started are non-refundable, except as indicated in sections 4 and 5 or as required by law.

4. Refunds for causes attributable to the Provider

If the Service presents serious and prolonged unavailability attributable to the Provider, or a substantial defect not resolved within a reasonable time after notification, the Client may request a refund proportional to the service time not provided. Each case will be assessed in good faith.

5. Consumer rights (Law 45 of 2007)

Where a refund of amounts paid is due, it will be made in money and not by credit notes if payment was made in cash or an equivalent means, in accordance with article 57 of Law 45 of 2007. This Policy does not limit the rights that said law grants to the consumer; in case of conflict, the law prevails.

6. How to request a refund

Send your request to legal@dhude.com indicating: Client name, account email, date and proof of payment, and the reason. We will respond and, where applicable, process the refund within a maximum of 14 days. Approved refunds will be made by the same payment method used, unless otherwise agreed.

7. Complaints

If you are not satisfied with the resolution, you may file your complaint with the Authority for Consumer Protection and Defense of Competition (ACODECO) of the Republic of Panama.

8. Changes

This Policy may be updated. The current version will be the one published on this page, with its update date.